Oui. A compter du 1er juillet, lorsque vous aurez installé/téléchargé votre mise à jour, les tarifs spécifiques aux systèmes d'affranchissement seront automatiquement appliqués. Par exemple, le prix de l'affranchissement Lettre Prioritaire de la tranche de 0 à 20g sera à 0,58 € sur votre équipement (alors que le timbre passera à 0,60 €).

Le 18 mai 2011, Pitney Bowes a envoyé un courrier à l'ensemble de ses clients, les informant du prochain changement de tarifs de La Poste, au 1er juillet 2011.

Dans ce courrier, Pitney Bowes vous indique la procédure à suivre pour commander votre mise à jour des tarifs, via son portail internet clients My Account. En annexe de ce courrier, vous trouverez les informations utiles pour créer votre profil et commander votre mise à jour sur My Account.

Pitney Bowes a envoyé un courrier d'informations à l'ensemble de ses clients afin de les informer de ce changement. Si vous n'avez pas reçu ce courrier, veuillez remplir le formulaire en cliquant-ici. Nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

La Poste procède à un changement de tarifs sur l'essentiel des offres postales, Courrier France, Courrier International et Colis, ainsi que sur le tarif de la Lettre Prioritaire. Pour connaitre en détail tous les tarifs, nous vous invitons à consulter le site de La Poste, en cliquant ici ou à téléphoner au 3634.

A compter du 1er juillet, La Poste procèdera à un changement de tarifs. A partir de cette date, tout courrier, colis ou objet devra être affranchi au nouveau tarif en vigueur.
Pour pouvoir affranchir au bon tarif, votre équipement doit être mis à jour en intégrant les nouvelles tables de tarifs de La Poste. Cette mise à jour est le seul moyen de vous garantir un affranchissement automatique au tarif en vigueur.

Pitney Bowes offre à tous ses clients 10% de réduction pour toute commande de mise à jour effectuée sur le portail My Account avant le 17 juin 2011. Pour commander dès maintenant,
cliquez-ici

Pour être certain de recevoir votre mise à jour, vous devez la commander en ligne sur le portail My Account avant 17 juin 2011.
Dès que vous aurez enregistré votre commande, un écran de confirmation indiquant le récapitulatif de cette commande ainsi que son numéro de référence sera affiché sur My Account. Dès le lendemain de la saisie de votre commande, vous pourrez suivre le statut de votre commande en temps réel sur le portail My Account, dans la section Mes Commandes.

Les commandes de mises à jour des tarifs postaux se font exclusivement en ligne via le portail client de Pitney Bowes, My Account.

Pour commander votre mise à jour, vous devez tout d'abord vous identifier sur My Account, ou, si vous n'êtes pas déjà enregistré sur le portail, créer votre profil (renseignez vos coordonnées, indiquez votre adresse email et choisissez votre mot de passe, puis indiquez votre ou vos Numéro(s) de compte(s) client(s) Pitney Bowes).

Astuce : votre N° de compte client apparait dans le courrier qui vous a été adressé concernant le changement de tarif.

Une fois enregistré sur le portail My Account, il vous suffit alors d'aller dans la section Mes Produits, de sélectionner le(s) produit(s) devant être mis à jour (cf. une colonne intitulée
« Mise à jour Tarifs Postaux » vous indique les équipements à mettre à jour), de vérifier le récapitulatif de votre commande apparaissant automatiquement et de confirmer votre commande.

Simples et rapides, votre enregistrement et la confirmation de votre commande sur My Account ne vous prendront que quelques minutes.

Après réception de votre commande par nos services, votre mise à jour sera envoyée ou téléchargée directement dans votre machine à affranchir. Les livraisons s'effectueront à compter du 20 juin 2011. Les téléchargements s'effectueront automatiquement le 1er juillet 2011 (en connectant votre machine à affranchir à une prise analogique ou son boitier Clik à partir du 30 juin 2011 en fin de journée et en vous assurant que cette dernière reste en veille).

Pour suivre le statut de votre commande en temps réel, connectez-vous sur My Account, rubrique Mes Commandes.

Pour commander dès maintenant votre mise à jour, cliquez ici.

Simple et rapide, la création de votre profil ne vous prendra que quelques minutes.

Votre enregistrement se déroule en 3 étapes :

1. Indiquez votre adresse email (qui servira d'identifiant), choisissez votre mot de passe
    et saisissez vos coordonnées.
2. Indiquez votre N° de Compte Client Pitney Bowes ainsi que votre code postal.
    Astuce : vous trouverez votre N° de compte client sur le courrier que vous a adressé
    Pitney Bowes concernant le changement de tarifs.
3. Confirmez les informations.

Vous êtes enregistré !

Nota : si vous possédez plusieurs sites (et donc plusieurs n° de comptes clients), tous vos comptes clients doivent être indiqués dans My Account. Pour ce faire, il vous suffit, lorsque vous êtes dans la section Mes Produits, de cliquer sur le lien « Ajouter un compte client » et d'indiquer alors tous vos autres N° de comptes clients et codes postaux.

Pour toute demande d'assistance, contactez notre Service Clients au 0 825 070 956 (0,15 €TTC/MN)

Non, si vous avez souscrit un coffret IntelliLink, alors il n'est pas nécessaire de passer une commande. Votre système sera téléchargé automatiquement le 1er juillet 2011 (ou la mise à jour « physique » - carte à puce, boitier… - sera livrée entre le 20 et le 30 juin 2011). La mise à jour étant comprise dans votre abonnement, la mise à jour ne sera pas facturée.

Lorsque vous êtes connecté sur My Account, vos coordonnées sont indiquées dans chacune des sections. Sous votre adresse, apparait un lien « Modifier l'adresse ».
Cliquez sur ce lien et remplissez le formulaire, en indiquant votre nouvelle adresse de livraison et de facturation.

Nota : Vos nouvelles coordonnées seront enregistrées dans notre système de gestion dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Ces modifications ne seront donc visibles dans My Account qu'une fois ce délai passé. Néanmoins, vous pouvez enregistrer votre commande de mise à jour des tarifs postaux. Celle-ci sera livrée à l'adresse que vous aurez indiquée dans le formulaire.

Dès que vous votre commande est validée, My Account affiche le récapitulatif de votre commande (Equipement commandé, prix, Référence de la commande…).
Ce récapitulatif peut être imprimé à tout moment comme preuve écrite de votre commande (cliquer sur le bouton « Imprimer »).

Nota : ce récapitulatif de commande reste accessible à tout moment. Il vous suffit de vous identifier sur My Account, et de cliquer sur votre équipement dans la section Mes Produits pour afficher à nouveau le récapitulatif et l'imprimer si vous le souhaitez.

Un email récapitulatif de votre commande sera également envoyé à l'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre profil My Account. Si vous ne voyez pas cet email dans votre boite de réception, il a peut être été considéré comme un spam et placé automatiquement dans votre liste des courriers indésirables.

En attendant l'installation de votre nouveau matériel, votre ancien système doit être mis à jour. Vous n'avez pas besoin de passer une commande, la mise à jour de votre ancien équipement vous sera envoyée ou sera téléchargée automatiquement par nos soins. Cette mise à jour ne sera pas facturée.

Nota : les mises à jour seront expédiées entre le 20 juin et le 30 juin 2011.

Pour les équipements nécessitant un téléchargement, cette opération sera réalisée le 1er juillet 2011. Merci de connecter votre machine à affranchir à la prise téléphonique ou à son boitier Clik à partir du 30 juin 2011 en fin de journée et de vous assurer que cette dernière reste en veille. La mise à jour s'activera automatiquement

Grâce à My Account, vous pouvez suivre en temps réel le statut de votre commande, dès le lendemain de son enregistrement.

Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous sur My Account et cliquez sur la section Mes Commandes. Les commandes relatives au changement de tarifs s'intitulent :
Changement de Tarifs Postaux

Nota : Les mises à jour seront expédiées entre le 20 juin et le 30 juin 2011. Pour les équipements nécessitant un téléchargement, cette opération sera réalisée le 1er juillet 2011. Merci de connecter votre machine à affranchir à la prise téléphonique ou à son boitier Clik à partir du 30 juin 2011 en fin de journée et assurez vous que cette dernière reste en veille. La mise à jour s'activera automatiquement.

Si vous ne connaissez pas le mode de mise à jour de votre Equipement, consultez la section
« Notices d'installation et vidéos » proposée dans ce module d'aide en ligne. Vous pouvez soit saisir directement la référence de la mise à jour ou soit sélectionner votre équipement (Machine à affranchir et balance) pour accéder à la notice d'installation spécifique à votre équipement.

Cette notice vous indiquera le mode de mise à jour de votre matériel ainsi que la procédure à suivre pour installer/télécharger votre mise à jour tarifaire.

Toutes les notices sont disponibles sur ce site Internet dans la rubrique « Notices d'installation et vidéos ». Vous pouvez les télécharger à tout moment et avez également accès à des vidéos qui vous aideront dans l'installation de votre mise à jour.

Dans la livraison de votre mise à jour, nous joignons une notice d'installation qui vous permettra de mettre à jour votre balance en toute simplicité. D'autre part, sur ce module d'aide en ligne, vous avez à votre disposition des vidéos qui vous guideront dans cette installation. Bien entendu, en cas de problème, notre service d'assistance téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi.

Vous devez IMPERATIVEMENT connecter votre machine à affranchir à la prise téléphonique ou à son boitier Clik à partir du 30 juin 2011 en fin de journée et vous assurer que cette dernière reste en veille. Les tarifs se téléchargeront alors automatiquement le 1^er juillet 2011 et seront prêts à être utilisés.

Dans la livraison de votre mise à jour, nous joignons une notice d'installation qui vous permettra de mettre à jour votre balance en toute simplicité. D'autre part, sur ce module d'aide en ligne, vous avez à votre disposition des vidéos qui vous guideront dans cette installation. Bien entendu, en cas de problème, notre service d'assistance téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi.

Oui, pour les machines à affranchir DP200/DP400 avec plateau de balance intégrée :

• cartes à puce TE1177 ou TE1277
• boîtiers de chargement TE1176 ou TE1276,
  car les nouveaux tarifs seront activés automatiquement le 1er juillet 2011.

Pour les autres machines à affranchir, veuillez attendre le 1er juillet 2011 avant d'installer la mise à jour. Pour les machines à affranchir en téléchargement, la mise à jour se fera automatiquement. Cependant, vous devrez connecter votre système d'affranchissement à la prise téléphonique ou à son boitier Clik à partir du 30 juin 2011 en fin de journée en vous assurant que ce dernier reste en veille, afin de télécharger les nouveaux tarifs.

Pour mettre à jour les touches mémoires de votre balance, veuillez suivre la procédure ci-joint.

Si le message ""SOUS CHARGE"" apparaît sur l'écran de la balance
1- Enlever tous les plis de la balance et appuyer sur la touche ZERO ou TARE ou ->0<-

Si l'écran de la balance n'affiche rien (noir)
1. S'assurer que lors des manipulations de mises à jour effectuées, la balance était débranchée électriquement. Si ce n'est pas le cas la balance risque d'être Hors Service, appeler notre service technique au 0825 070 956
2- Vérifier que la balance est branchée sur la prise électrique
3- Refaire la procédure en vérifiant que la carte est bien enfichée dans son logement (vous devez entendre un son type ""clac"" lors de son installation)

Si vous visualisez le message ""Erreur COM"" Balance
1- Vérifier que la balance est branchée à la machine par son câble et que la balance est allumée.
2- Faire une connexion au serveur via la touche connexion

Si le message ""Code Géo"" apparaît sur l'écran de la balance
1- Entrer le code 87 et appuyer sur la touche ENTRER

Si vous rencontrez une erreur ""DLC non Programmé"" ou ""Erreur Fatale""
1- Appeler notre service technique au 0825 070 956

Si vous visualisez le message ""Erreur COM"" Balance
1- Vérifier que la balance est branchée à la machine par son câble et que la balance est allumée.
2- Faire une connexion au serveur via la touche connexion"

Sauf conditions particulières prévues sur votre contrat ou accord cadre, vous recevrez une facture conformément au tarif indiqué dans notre courrier d'information (ou affiché sur My Account).

Le prix indiqué sur le courrier que vous avez reçu (et affiché sur l'interface My Account) correspond au tarif qui sera appliqué à votre commande. Si vous bénéficiez d'un accord particulier, ce montant inclus les conditions tarifaires spécifiques prévues dans votre contrat.

Pour toute commande enregistrée avant le 17 juin 2011, Pitney Bowes vous offre une remise exceptionnelle de 10% sur votre mise à jour (le prix affiché sur My Account tient compte de cette remise).

Par ailleurs, si vous avez souscrit à un abonnement Intellilink, un Pack Sérénité, une PB Box Sérénité ou une PB Box Premium, cette prestation étant incluse dans votre abonnement, vous ne recevrez aucune facture relative à la mise à jour des tarifs postaux.